问：京沪购物的保修政策是什么？

    本站所售产品完全享受厂家提供的各项全国联保服务及技术支持。您可以选择在当地维修中心换修，也可以选择我们为您提供换修服务，我们将负责返回运费。完全解决了您的后顾之忧。并严格按照国家“新三包”等规定执行，7日内退换、15日内包换，15日后可以选择厂家或者经销商维修！(除部分特殊商品有特别说明的商品除外,如:奖品等)

问：如商品出现问题该怎么办？

   当客户在京沪购物购买产品出现故障时，可以拨打我公司的服务电话010-83009168，或直接致电品牌厂商的维修服务点。
    其中北京市区免费配送范围内的客户购物后7天之内我们提供上门取坏件的服务外地客户7天内通过邮局普通包裹寄回给我们，费用由我们支付。产品维修好后，由我们付费将货物交还客户。


问：如果收到商品破损无法使用，怎么办？

    如货到后商品破损无法使用，客户可拒收，或者退回，我们将立刻予以免费更换。
    如在收到商品后发现商品存在质量问题，可以在收到该商品后以电子邮件或电话的方式通知在客户服务部，告知您的定单流水号及退换货原因并注明具体要求，我们将视具体情况妥善为您解决。 
    或客户在7日内对所购商品（该商品单价必须在1000元以下）有任何不满意均可退货退款。退货时京沪购物将向退货人收取商品购买价格的20%作为手续费。客户在退货前需要先与我们电话联系进行确认，经我们同意后，于购买商品7天内必须将产品送回。
    退回商品时，我们请您务必将所退换商品完整的外包装、附件、说明书、保修单、发货单以及退换货原因的说明等随同产品一起退回，即商品应当保持原销售状态，我们会在接到您退回商品后的2个工作日完成确认。



问：有问题，如何和你们联系？

    客户可通过E-mail和服务热线向京沪购物客户服务部询问，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。 
 

问：出现那些问题不能享受退换货承诺？ 

未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
不正确的安装;
不可抗力导致的损坏；
食物或液体溅落导致的损坏；
产品的正常磨损；
退回产品外包装不完整;
退回产品的配件及所附资料不全;
退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏;
超出质量保证期;
产品并非由京沪购物提供
由于客户自身原因，如订购前未了解清产品功能、重复订单等； 
因产品更换包装，与屏幕显示的包装不相符，但内容并不改变的产品。
(有特别说明的商品,如:奖品等)